買いたてのPCでブラックアウトが起きたときの対処法

サインインはできるのにブラックアウトできない問題に直面

久しぶりの更新になります！

最近PCを買い替えたのですが、なんと諸々設定をしていたらその日の夜にいきなりブラックアウトしてカーソルの矢印しか見えない状態になってしまいました…！！

時刻は深夜1時。せっかく全部の設定終わらして寝ようと思った矢先のことでした。ふざけるなー！！

とりあえず、仕方なく試行錯誤して直したため、備忘録としてその記録を残しておきます。

ブラックアウト状態から復帰するために試したこと

まず、カチカチとマウスやキーボードを触ってみるも、反応なし。

完全にフリーズしている…ショートカットは効くか！？と、一旦下記を試してみました。

PCがフリーズした時に試してみると良いショートカット

「F4」+「Alt」

• 使用中アプリを開いた状態だとアプリを強制終了できる。
• デスクトップ画面で使用すると再起動、シャットダウン、サインアウトを選択できるウィンドウが起動する。

「Ctrl」+「Alt」+「Delete」

セキュリティオプション画面を起動するショートカット。再起動、シャットダウンを選択できる。

しかし残念ながらショートカットも反応せず。仕方なく電源ボタンを押して強制終了。
立ち上げてみると、サイン画面は起動するのですが、操作してログインすると再びブラックアウト。

サインイン画面は出るので、おそらくOS自体は生きてる…はず…。
原因を推測するため、まずブラックアウトした時の状況を整理してみることにしました。

ブラックアウトの原因は？どんな状況で起こったのか？

今回ブラックアウトが起こったのは、一度サインアウトをしてログインしなおそうとした瞬間でした。

私はAppleのmagic keyboardをwindowsにつなげて使っているのですが、たまに不具合で入力がおかしくなることがあるのです…。
サインアウトか再起動をしないと治らないため、サインアウトを実行してログインしなおしたところ、カーソルだけが表示された真っ暗な画面になってしまい、カーソルは動くけどクリックも何もできない、という状態に陥ってしまいました。

また、今回サインアウト前に複数の更新作業やソフトのインストール作業を行っていたので、それらが競合した結果の不具合の可能性も考えました。

やっていた作業内容

• 周辺機器（マウス、タブレット、片手デバイス、ヘッドフォンなど）のドライバ、ソフトのインストール
• WindowsUpdateの更新

しかし、グラフィック系の問題ならサインイン画面も表示されないのでは？たくさんいろんなソフトを入れた際にSSDで何か不具合が起きたのでは…とハード的な不安がよぎりました。
あとはWindowsUpdateで何か失敗して致命的なエラーが起きたのでは…という不安から、まずはシステムの修復を行ってみることにしました。

システム修復を行う方法

真っ暗な画面から戻る術がないので、一度電源ボタンを押してPCを強制終了します。
再起動して、サインイン画面は表示されたので、その状態から下記の操作を行いました。

サインイン画面からシステム修復を起動する方法

…ところが。
「スタートアップ修復に失敗しました。」
という表示に直面。

修復失敗オワタ\(^o^)/

え…？修復失敗ってことはOSがだめってこと…？私の新パソコンライフもここまでか…？

が、一縷の希望をかけてググってみると、どうやらノートンなどのプリインストールセキュリティソフトが入っていると、その設定の影響で修復機能がうまく起動しない場合があるとのこと。

失敗表示の後も普通に起動、サインイン画面には入ることができたので、一旦修復が機能しなかったことは置いておくことにしました。

代わりに次の一手として、セーフモードの起動を試してみることにしたのです。

セーフモードを起動する方法

セーフモードでは、PCの最低限の機能だけを使った状態でOSを起動できます。
このモードで起動ができた場合、まだOSの起動は可能な状態+ハードも最低限の負荷なら動く状態と認識することができます。

サイン画面から下記の手順でセーフモードを起動できます

ちなみに、windows8くらいまでは起動時にF8キーを連打するとセーフモードにすぐ入れたのですが、win10、11くらいからはこのショートカットではセーフモード起動が難しいみたいです。ただの豆知識なんですが、前のパソコンではできたのに今回できなかったことで初めて知ったの備忘録としてメモしときます。

こうして何とかセーフモードに入れたので、まずはシステムとディスクにエラーがないかを調べることにしました。
初期不良だったらどうしよう、というドキドキを解消したかったのです…。

コマンドプロンプトでシステムとディスクのエラーをチェックする方法

システムやディスクに問題がないか調べる方法として、コマンドプロンプトでの操作があります。
タスクバーの検索窓に「cmd」と打ち込むと「コマンドプロンプト」というシステムが出てくるので、右クリックをして、「管理者として実行」を選択します。

真っ黒い画面が出てくるので、そこにコマンドを打ち込んで操作をしていきます。

システムの不具合の確認方法

まず、初期起動の際にたくさんwindowsのアップデートを行っていたので、その影響でシステムに不具合が出たりしていないかを確認するため下記のコマンドを実行しました。

sfc /scannow

コマンドをEnterを押して実行すると自動でエラーを検索、修復されます。
今回、私の結果ではエラーは出ませんでした。ので、システムは一旦正常と判断。

ディスクの不具合の確認方法

次に、SSDのエラーがないか確認したかったので、下記のディスクチェックコマンドを実行しました。

chkdsk c: /f

再起動予約の案内をするかの表記が出るので、yを入力してEnter。
ディスクのチェックは再起動しないと行われないので、このまま再起動しました。

再起動すると自動的にチェックが始まるので、しばらく待つとエラーがあった場合はエラーの報告と自動修復が行われ、エラーがない場合はその旨が表示されます。

今回ディスクにも問題は見当たらず。
とりあえずチェックもかけたし、もしかしたら不具合解決している可能性は…！？と安直に考え、そのままサインイン画面からログインしてみるとやっぱりブラックアウトのまま操作できず。なぜだー！！！！！？？？

ちなみに「chkdsk c: /f」をしてエラーが大量に出た場合は「chkdsk c: /r」というもっと細かく全体を検査するコマンドを試すという手もあります。ただし、時間がかなりかかるうえディスクへの負担も大きくなるので、その点は注意が必要かもしれません。（老朽化したSSDやHDDで試す場合、中のデータの避難等をしておくのが無難）

デバイスとドライバのエラーをチェックする方法

ついついハード的な故障を心配しすぎて失念していたのですが、画面がブラックアウトするということはグラフィックドライバの不具合の可能性が高いと思い出しました。

ドライバーやデバイスの不具合をチェックしたい場合、デバイスマネージャーからエラーを確認することができます。

デバイスマネージャーでエラーを確認する方法

今回は、ドライバーが最新なのにエラーが出ており、元に戻すも選択できない状態だったため「デバイスのアンインストール」で対処しました。

その後、再起動をしてみると…見事復活！！！

どうやら諸々の更新後にドライバーでエラーが発生したのが原因だったようです。
サインアウトするまでは動いていたものの、サインアウトがきっかけでファイルなどに何らかの破損かエラーが出たのかもしれません…。（バックグラウンドで更新してたの気づかずサインアウトしちゃったのかも？）

前にPCが故障してしまった時があり、その際の不具合がハードの故障だったのが不安材料になっていてそっちに意識が引きずられた気がします。
過去の経験にとらわれず、状況から冷静沈着に物事を判断できるようになりたいところです…。

まとめ

もし同じようなことが起こったときの解決のために、行った手順をまとめておきます。

今回はこれで治りましたが、ハード的な故障だとそう簡単にいかない場合もあるので、いざというときは購入店やサポートに聞いてみるのが一番ですね。ドスパラなどBTMパソコンを販売しているお店では、月額で困ったときの相談ができるサポート窓口制度などもありますので、時間を節約したい方はそういうものを利用するのも良いと思います。

検索をかけてみると「サインインはできるのにログインするとブラックアウト」という現象にあっている例がいくつか表示されました。しかしグラフィックドライバの更新で治った、という感じの記事は見つけられなかったので、もしこの記事が同じ症状でお悩みの方の参考にでもなれば幸いです。